Pré-internação é a primeira iniciativa que o paciente deve tomar antes de dar entrada no Hospital Samaritano. É importante ter conhecimento de tudo o que é necessário, pois, mesmo que seja uma internação programada, pode haver urgência. No caso de pacientes particulares, é preciso apresentar pedido médico, carteira de identidade (RG) e CPF no setor de Internação.
Quem chega ao hospital deve se dirigir ao setor de Internação, no hall central, que é a entrada principal do hospital. Os anfitriões, da Hospitalidade, estarão lá para receber os pacientes e orientá-los em relação aos procedimentos iniciais.
Na internação, os anfitriões do Hospital Samaritano recebem e orientam durante os procedimentos de internação e acompanham até o quarto.
Os trabalhos dos anfitriões seguem durante toda a estadia do paciente e só termina no momento da alta. São responsáveis, inclusive, por providenciar a papelada necessária para a saída.
Durante o período em que se encontram no Hospital Samaritano, os pacientes podem utilizar o Disk Serviços (ramal 2001) para qualquer tipo de solicitação. A Hospitalidade buscará atender ao cliente, na medida do possível, em até 20 minutos.
Em breve, pacientes em pós-internação, bem como pessoas que ainda não deram entrada no hospital, também poderão contar com um serviço telefônico, que atenderá demandas como orientações sob seguros, planos de saúde e vias médicas.